Český telekomunikační úřad udělal kontrolu, jak poskytovatelé internetu plní nové informační povinnosti. Zjistil, že bez chyb jsou jen velcí hráči.
Výsledky kontroly vypadají na první pohled děsivě. Nové informační povinnosti o rychlostech internetu promítla do smluv jen 4 % kontrolovaných poskytovatelů. Jelikož se ale jedná o samé velké hráče, můžeme se uklidnit. Správnou smlouvu má teď asi 55 % zákazníků.
Nové povinnosti platí od 1. ledna, ČTÚ prověřoval smlouvy 3. února. Z nalezených nedostatků zatím nevyvozoval žádné vážné následky. Hříšníci musí nedostatky co nejdříve napravit, jinak úřad přistoupí k sankcím.
Co musí být ve smlouvě ke službě přístupu k internetu
U přístupu v pevném místě musí být ve smlouvě či smluvním dokumentu uvedena inzerovaná rychlost, maximální rychlost, dále běžně dostupná rychlost, která by měla být k dispozici 95 % času a nesmí být stanovena nižší než 60 % rychlosti inzerované, a minimální rychlost, ne nižší než 30 % rychlosti inzerované. V případě mobilního přístupu k internetu musí poskytovatelé ve smlouvě informovat vedle inzerované rychlosti i o odhadované maximální rychlosti. Ať již u pevného, či mobilního přístupu musí poskytovatelé ve smlouvě informovat o definici velkých odchylek od sjednaného výkonu služby a o možnostech uplatnění prostředků nápravy. Pokud zákazník tyto informace ve smluvních dokumentech nenalezne, měl by se obrátit na operátora.
