Podle monitorovací zprávy Českého telekomunikačního úřadu jsou zákazníci často překvapeni vysokou sazbou, která se jim objeví ve vyúčtování po využití informační linky 1188.
Volání na informační a asistenční linku 1188 je zpoplatněno vyšší částkou, než volání na běžná čísla. Konkrétní částka je uvedena v ceníku jednotlivých operátorů. U společnosti Vodafone je to aktuálně 42,90 Kč/min, u O2 40 Kč/min a u T-Mobile 33,90 Kč/min. Případné stížnosti na výši sazby nebo poskytnuté služby není možné uplatňovat u mobilních operátorů ani u ČTÚ.
Nejedná se totiž o poskytování služby elektronických komunikací, ale o poskytování obsahových služeb.Veškerou komunikaci je tak potřeba řešit přímo s provozovatelem služby, jímž je společnost Conectart, a.s., a to podle jejích obchodních podmínek.
