V rámci tzv. univerzální služby vybírá Český telekomunikační úřad operátora, který bude poskytovat služby zdravotně postiženým. Ten bude mít následně nárok na kompenzaci nákladů ze státního rozpočtu.
Univerzální služba je soubor ustanovení, které mají zajistit možnost využívání moderních telekomunikačních služeb i těm, kteří by se k nim jinak nedostali. Část nákladů na tyto služby přitom dotuje stát, takže je operátoři mohou poskytovat, i když se jim na čistě komerční bázi nevyplatí. V minulosti se jednalo například o dotované telefonní budky v malých obcích, kde nebylo dostatečně kvalitní pokrytí mobilním signálem alespoň dvou operátorů.
Aktuálně vybírá ČTÚ operátora, který bude poskytovat služby držitelům průkazů ZTP. Tyto služby sice nabízí celá řada operátorů s různou výší slevy. Vybraný operátor univerzální služby ale bude moci každý rok předložit státu účet, a poskytnutou slevu mu vyfakturovat.
