O2 provozuje z pověření ČTÚ tzv. univerzální službu, která zahrnuje provozování veřejných telefonních automatů v předepsaných městech nebo slevy pro zdravotně postižené. Náklady na její poskytování hradí stát.
O2 nyní nárokuje náklady za rok 2018. Jedná se o 30 731 755,51 Kč za univerzální službu a 75 078 750,79 Kč za služby pro zdravotně postižené. Český telekomunikační úřad nyní prověří, do jaké míry jsou obě částky oprávněné, a pak zajistí jejich proplacení.
Zajímavou dílčí částí univerzální služby je provozování veřejných telefonních automatů – známých budek nebo třeba veřejných telefonů v hospodách. Stát je chce prostřednictvím ČTÚ poskytovat tam, kde je nedostatečné pokrytí mobilním signálem, tedy zejména na malých vesnicích a samotách. ČTÚ každý rok stanoví přesná kritéria a sestaví seznam míst. K letošnímu seznamu, který předložil k veřejné konzultaci, nebylo žádných připomínek.