Český telekomunikační úřad prověřil náklady, které mu vyúčtovalo O2 jako ztrátu za poskytování tzv. univerzální služby. Za rok 2017 zaplatí stát operátorovi 34 milionů korun.
Universální služba se skládá ze tří částí a objednává si ji stát u jednoho z operátorů, aby zajistil dostupnost služeb i pro skupiny obyvatel, které by se k nim při čistě komerčním provozu nemusely dostat.
První část jsou slevy pro zdravotně postižené, kteří často používají telefon ke komunikaci s lékaři či úřady. Druhá část se týká speciálně upravených zařízení, například psacích telefonů pro hluchoněmé. Do třetice jsou to veřejné telefonní automaty v malých obcích (do 999 obyvatel) a středních obcích (do 4 999 obyvatel), kde je mizerné pokrytí mobilním signálem.
Universální službu poskytuje již řadu let O2. Za rok 2017 v jedné části překročilo maximální limit stanovený státem, ČTÚ mu proto přiznalo jen horní hranici limitu. Celkově dostane operátor 34 066 380,04 Kč.