O2 si nemůže vynachválit zřízení internetové samoobsluhy Moje O2. Podle posledních statistik ji používá stále více lidí, zatímco počet zákazníků volajících na infolinky pozvolna klesá. To je dobrá zpráva pro operátora a špatná pro telefonisty v call centrech.
Na infolinku volá o čtvrtinu méně lidí než loni, internetovou samoobsluhu naopak využívá dvojnásobný počet zákazníků. Situace se značně změnila poté, co O2 zavedlo elektronické vyúčtování. Lidí zkrátka v samoobsluze hledají fakturu, při této příležitosti si pak změní nějaká nastavení.
V internetové samoobsluze MojeO2 si lidé nejčastěji aktivují, deaktivují či mění služby, informují se o platebních povinnostech (výše faktury, jak a do kdy zaplatit), zjišťují množství volných jednotek (kredit či volné minuty u tarifu), v sezóně si pak aktivují či nastavují roaming. Oproti tomu prostřednictvím hlasové linky si zákazníci nejčastěji objednávají služby, hlásí problémy, zjišťují stav zpracování svých požadavků nebo se na něco ptají.