Podle výzkumu agentury Ipsos má Tesco Mobile výrazně spokojenější zákazníky než trojice velkých síťových operátorů.
Oproti tradičním operátorům (T-Mobile, Vodafone a O2) má virtuál Tesco Mobile výrazný náskok, jeho index zákaznické spokojenosti (CSI) dosáhl 88,2 bodu, což je o 11,7 více než v případě nejlepšího výsledku mezi tradičními operátory. Vysokého hodnocení dosáhlo Tesco Mobile také v případě loajality zákazníků, index CLI dosáhl 93,4 bodu.
Většina dotazovaných zákazníků Tesco Mobile by doporučila svého operátora i ostatním. Výzkum provedla v únoru a březnu 2015 agentura Ipsos. Z výzkumu dále vyplynulo, že zákazníci na Tesco Mobile oceňují především výhodné ceny a poskytované bonusy. Jako hlavní důvod své spokojenosti to uvedlo 45,2 %.
